O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE CONSUMIDORES E MARCAS DE VALOR Nenhuma empresa consegue prestígio sem o aval de consumidores. E consumidores, como todos sabem, migram de uma marca para outra com a maior facilidade. Basta que se sintam mal-atendidos ou que o produto não satisfaça suas expectativas. Recentemente, a Global Pulse divulgou o ranking internacional das marcas e empresas mais prestigiadas do mundo. Pela primeira vez uma empresa brasileira – a Petrobrás - figura no 20º lugar da lista. O 1º lugar coube à Toyota, empresa japonesa do setor

automobilístico. O ranking da Global Pulse mostrou algumas coisas interessantes que dizem respeito ao comportamento de consumidores. Uma delas é que, atualmente, a metade dos consumidores norte-americanos só adquire produtos com certificado de origem. Outro detalhe interessante está no motivo por que determinadas empresas e suas marcas se tornam mais “queridas” pelos consumidores. A raiz da fidelidade está no vínculo que as empresas estabelecem com seus clientes: ou seja, a fidelidade existe a partir da emoção. Ainda pode ser percebida a crescente importância que consumidores dão à responsabilidade social e às questões ambientais quando decidem por uma marca.