Se 2009 surge como um ano de muitas expectativas, pelo menos para os clientes OPTISOL estas expectativas já soam como positivas e promissoras.
A empresa acaba de lançar o serviço de atendimento on-line através de
chat.
Para que nossos leitores compreendam a relevância deste novo serviço que a OTISOL passa a disponibilizar, uma breve explicação.
Ainda em 2008, uma pesquisa de âmbito internacional demonstrou que 40% entre os mais ricos e exigentes portadores de cartões de crédito simplesmente cancelavam seus cartões (debandando para os de outras instituições) caso não obtivessem acessibilidade imediata para receber uma informação ao valer-se dos telefones SAC. Ou seja: clientes potenciais já demonstravam de forma prática e tangível sua irritação ao se deparar com aqueles infindáveis menus de voz. Da mesma forma, as respostas pré-formatadas (“agradecemos sua sugestão/ reclamação”) que clientes recebem depois de acessar os links
fale conosco de muitas grandes empresas, já se tornaram sinal de desrespeito ao público de quem sua sobrevivência depende.
Desta forma, valendo-se da tecnologia e da operacionalidade que possibilita o chat (“bate-papo” em inglês), a OPTISOL efetivamente está oferecendo o atendimento on-line.
Mas a OPTISOL fez mais e melhor: eliminou outra “praga” do cotidiano dos clientes: as senhas que nem o mais eficiente entre os cérebros consegue memorizar...
Assim, a OPTISOL disponibiliza informações
em tempo real para um universo irrestrito, bastando que o interessado entre no site da empresa:
www.optisol.com.br
E apenas para lembrar: o acesso é
livre seja para clientes antigos, clientes novos, consultores óticos de pontos de venda ou consumidores finais e, não importando quais possam ser suas necessidades de informação, a
resposta é imediata. É ou não é uma boa notícia?
Para quem ainda não conseguiu se familiarizar com todas as novas regras ortográficas, veja a escrita correta para algumas palavras: intraocular, ultravioleta, contraindicação, multifocal, multicolorido, tridimensional e anti-reflexo( esta última recebe o hífen porque o segundo elemento começa com a letra r).
Óculos e bijuterias
Clientes que chegam à loja enfeitadas com bijuterias muito extravagantes terão mais dificuldade para escolher uma armação. Se os óculos são considerados acessórios de moda e beleza, o bom senso diz que o estilo de um não deve brigar com o estilo de outro, certo? Por outro lado, não é educado que o atendimento diga alguma coisa que possa magoar ou mesmo ofender porque, afinal, gosto não se discute. Entretanto, pode-se sugerir que a cliente tire os brincos ou o colar alegando que para a escolha correta de uma armação de óculos (para lentes corretivas ou solar) é essencial que seu formato de rosto esteja bem definido, sem sofrer nenhum tipo de interferência.
Óculos e cor do batom
Da mesma forma, se a cliente estiver usando um batom de tonalidade muito forte, existe a possibilidade (pelo mesmo motivo mencionado acima) dela rejeitar uma armação de tonalidade viva e moderna. Uma armação vermelha certamente não ficará bem em quem estiver usando batom pink ou coral! Neste caso, se o atendimento perceber que a cliente reluta em aceitar a armação vermelha, vale sugerir que ela retire o excesso do batom com um lenço de papel, explicando que ela terá mais chances de avaliar o design da armação sem a interferência de outra cor igualmente viva.
Atenção:
Brincos e cor de batom, pela proximidade com a moldura da armação, podem influenciar de forma negativa para a escolha mais acertada. A questão é saber induzir a cliente a esta percepção de uma forma didática e delicada, sem que ela se sinta ofendida. Entretanto, há mulheres que não vivem sem batom e, de fato, em muitas delas a ausência do batom empalidece e envelhece. Nesse caso, basta que o atendimento deixe que ela decida!
