Tá certo, ficar falando da crise é desagradável. Mas se estamos nela, por que fugir da realidade? Este informativo sempre procurou vender aos nossos leitores, otimismo, seja publicando novas dicas de atendimento para os que atuam na linha de frente, seja re-lembrando dicas antigas e que julgamos, não devam jamais ser esquecidas. Quando os ventos sopram a favor – todos nós sabemos – é fácil esquecer o que o meio acadêmico considera “os fundamentos”. Daí que, quando o vento sopra na direção contrária, todo mundo sai correndo atrás de uma “receitinha mágica”... Não existe receita mágica para momentos de crise. O que existe é manter o alto-astral porque, está documentado, quem se apavora com as crises acaba fazendo bobagem.
